QUOTE Hospoint deutete den Besucheransturm als "Hackerangriff" und nahm den Server vom Netz.
Ausgezeichnete System-Administratoren
QUOTE Danach nahmen sie nicht mit mir, dem Kunden, sondern direkt mit meinem Kollegen Kontakt auf!
So pflegt man guten Kundenkontakt
QUOTE Als sich die Situation klärte, verlangten sie auf Grund des hohen Traffics, das auf der Seite das Hospoint-Logo mit Link auf ihre Seite integriert wird.
Das nennt man Service!
Sorry wenn hier die Ironie durchgebrochen ist, aber hallo, wo sind wir denn da?
Ich habe jetzt schon diverse Foren über Hoster und deren Support gelesen und fühle mich in meiner Meinung bestärkt, dass man für monatlich CHF 3, 5 oder 9 einfach nicht zuviel Service erwarten darf. Wenn man unbedingt billiges Hosting will muss man halt mit solchen "Zwischenfällen" rechnen.
Guter Support ist ein Service, welcher eine Firma oft kostenlos zur Verfügung stellt. Und irgendwie muss die Firma das doch bezahlen können?
Holt man sich einen Elektriker nach Hause weil eine Steckdose nicht sauber funktioniert werden einem dafür ja auch Weg- und Aufwand-Kosten berechnet. Beim Support ist das nicht anderst. Will eine Firma also kostenlosen Support bieten muss sie irgendwie das Geld dafür hereinholen. Darum erstaunt es nicht, dass teuere Hoster, die auf den ersten Blick viel weniger (Speicherplatz etc.) für viel mehr (20, 30, 40 CHF monatl.) bieten, einfach besseren Service und bessere Qualität in Infrastruktur und technischen Unterstützung bieten. Mir scheint, dass viele das gar nicht bedenken.
Billig Hoster sind auf Massenkundschaft angewiesen damit Ihre Preise auch wirklich rendieren. Und ich finde es auch gut, dass es solche günstigen Anbieter gibt. Schliesslich ist nicht jeder auf Support und gute Server-Performance angewiesen und in vielen Fällen reichen solche Anbieter auch aus. Bei einer Massenkundschaft ist es halt so, dass man viel unflexibler ist. Und genau das führt ja oft zu Missverständnissen mit Kunden und unnötigen Schuldzuweisungen. Wie soll man sich als Supporter für einen konkreten Fall genügend Zeit nehmen und mit dem Kunden alles abklären wenn nebenan noch 37 weitere Support-Fälle dringend bearbeitet werden müssen?