André Griepenburg
Legendäres Mitglied
Hallo,
ich hatte bis Anfang Oktober einen Server bei einem großen deutschem Anbieter (S*) stehen, habe diesen aber nun zum 3.10. Ordnungsgemäß gekündigt. Dies wurde mir auch bestätigt, der Server ist dann zum 5. wohl offline gegangen.
Soweit so gut.
Vor ein paar Tagen habe ich nun jedoch eine Rechnung für besagten Server bekommen, und zwar für den Monat Oktober.
Zu allem Überdruß hat Strato gleich 2 Tage später das Geld abgezogen (komischerweise zum 1. Mal in 12 Monaten, dass die das direkt nach Rechnungsstellung machten und nicht 4 Wochen später).
Ich habe direkt bei Erhalt der Rechnung den Support angerufen und dort wurd emir gesagt "man kümmere sich darum".
Bis heute habe ich nichts wieder gehört.
Deswegen heute noch einmal angerufen.
1. Anruf:
Mitarbeitern teilt mir mit, dass Sie sich drum kümmert... Leitung still nach 4 Minuten "Stille" aufgelegt.
Kosten des anrufs:
1,32 ¤
2. Anruf:
(Endlich mal eine Mitarbeiterin, die deutsch kann)
Die Mitarbeiterin sagt mir, dass das wohl so richtig ist und das ich von der Buchhaltung zum Ende des Monats eine Gutschrift erhalte. Dies ist für mich vollkommen inakzebtabel, da ich auf das Geld angewiesen bin. Dies habe ich auch so weitergegeben, jedoch scheint es hier kein Entgegenkommen zu sein.
Also teilte ich der netten Mitarbeiterin mit, ich könne das Geld auch einfach zurückbuchen, schließlich liegt der Fehler bei S* und nicht bei mir.
"Dann müssen Sie 10¤ Gebühr bezahlen, so steht es in den AGB".
Okay,
ich habe nun der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich in den nächsten paar Tagen eine Gutschrift erwarte sowie eine Gutschrift über die mir entstandenen Kosten (3 Telefonate ca. 3-4¤).
Frage
Darf S* überhaupt noch die 10¤ verlagen, wenn
1. der Vertrag bereits rechtskräftig gekündigt wurde und
2. der Fehler eindeutig bei S* liegt?
Ich wäre euch über Hilfe diesbezüglich sehr dankbar, vielleicht hat ja der eine oder andere schon Erfahrungen in dieser Richtung.
LG
André
// Edit
Hab gerade mal die Passage hierzu in den AGB gefunden. Die Rechtslage scheint mir hier sehr klar FÜR meine Sicht zu sein, folglich müsste eine Rückbuchung kostenlos sein. Der Nachweis sollte recht einfach sein, da ich meinen Kontoauszug und die Rechnung habe sowie die Kündigungsbestätigung.
QUOTE 3.9 Bei Zahlungsverzug kann S* für die erste und zweite Mahnung Mahnentgelte und für jede unberechtigte Rücklastschrift Bearbeitungsentgelte in Höhe von jeweils ¤ 10,00 erheben. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden nicht entstanden ist oder wesentlich niedriger ist.
ich hatte bis Anfang Oktober einen Server bei einem großen deutschem Anbieter (S*) stehen, habe diesen aber nun zum 3.10. Ordnungsgemäß gekündigt. Dies wurde mir auch bestätigt, der Server ist dann zum 5. wohl offline gegangen.
Soweit so gut.
Vor ein paar Tagen habe ich nun jedoch eine Rechnung für besagten Server bekommen, und zwar für den Monat Oktober.
Zu allem Überdruß hat Strato gleich 2 Tage später das Geld abgezogen (komischerweise zum 1. Mal in 12 Monaten, dass die das direkt nach Rechnungsstellung machten und nicht 4 Wochen später).
Ich habe direkt bei Erhalt der Rechnung den Support angerufen und dort wurd emir gesagt "man kümmere sich darum".
Bis heute habe ich nichts wieder gehört.
Deswegen heute noch einmal angerufen.
1. Anruf:
Mitarbeitern teilt mir mit, dass Sie sich drum kümmert... Leitung still nach 4 Minuten "Stille" aufgelegt.
Kosten des anrufs:
1,32 ¤
2. Anruf:
(Endlich mal eine Mitarbeiterin, die deutsch kann)
Die Mitarbeiterin sagt mir, dass das wohl so richtig ist und das ich von der Buchhaltung zum Ende des Monats eine Gutschrift erhalte. Dies ist für mich vollkommen inakzebtabel, da ich auf das Geld angewiesen bin. Dies habe ich auch so weitergegeben, jedoch scheint es hier kein Entgegenkommen zu sein.
Also teilte ich der netten Mitarbeiterin mit, ich könne das Geld auch einfach zurückbuchen, schließlich liegt der Fehler bei S* und nicht bei mir.
"Dann müssen Sie 10¤ Gebühr bezahlen, so steht es in den AGB".
Okay,
ich habe nun der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich in den nächsten paar Tagen eine Gutschrift erwarte sowie eine Gutschrift über die mir entstandenen Kosten (3 Telefonate ca. 3-4¤).
Frage
Darf S* überhaupt noch die 10¤ verlagen, wenn
1. der Vertrag bereits rechtskräftig gekündigt wurde und
2. der Fehler eindeutig bei S* liegt?
Ich wäre euch über Hilfe diesbezüglich sehr dankbar, vielleicht hat ja der eine oder andere schon Erfahrungen in dieser Richtung.
LG
André
// Edit
Hab gerade mal die Passage hierzu in den AGB gefunden. Die Rechtslage scheint mir hier sehr klar FÜR meine Sicht zu sein, folglich müsste eine Rückbuchung kostenlos sein. Der Nachweis sollte recht einfach sein, da ich meinen Kontoauszug und die Rechnung habe sowie die Kündigungsbestätigung.
QUOTE 3.9 Bei Zahlungsverzug kann S* für die erste und zweite Mahnung Mahnentgelte und für jede unberechtigte Rücklastschrift Bearbeitungsentgelte in Höhe von jeweils ¤ 10,00 erheben. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden nicht entstanden ist oder wesentlich niedriger ist.
